Sistema de Tickets
Olvídate de los correos perdidos. Cada solicitud genera un Ticket Único (#ID) que nos permite dar seguimiento puntual.
Baja
Consultas generales
24-48 hrs
Normal
Configuraciones
12-24 hrs
Alta
Fallos parciales
4-8 hrs
Urgente
Sitio caído
< 2 hrs
Captura del Formulario de Ticket
[DISEÑADOR: Captura del modal "Crear Ticket" mostrando los campos Asunto, Categoría y Prioridad.]
Mejores Prácticas
Sé descriptivo
Mal: "No funciona".
Bien: "Al entrar a mi-sitio.com veo un error 500 desde hoy a las 9 AM".
Evidencias
Las capturas de pantalla o videos del error aceleran el diagnóstico un 50%.
Preguntas Frecuentes
- ¿Tienen soporte telefónico?
- Priorizamos el soporte digital (Tickets) para mantener un registro técnico, pero para planes Enterprise ofrecemos línea de emergencia.
- ¿Cuál es el horario de atención?
-
Soporte Técnico Crítico: 24/7/365.
Facturación y Ventas: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM.